新型コロナウイルスの収束が見えない昨今、「顧客対応窓口」が、LTV(顧客生涯価値)向上やマーケティング戦略立案の手段としてますます注目されております。コンタクトセンターは顧客の抱える問題を解消する大切な役割とともに、重要な顧客接点/顧客継続の機会があります。
本セミナーでは、顧客接点が多様化する中、これからのコンタクトセンターはどのように在るべきなのかをご紹介します。
日時 | 2022年6月29日(水)16:00〜17:00 ※開催日前日の15:00までお申し込みいただけます。 |
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会場 |
配信はZoomを利用します。Zoomへアクセスできる環境にてご視聴ください。 お申込みいただいた方へ、後日視聴URLをご案内させていただきます。 メールは「迷惑メール」フォルダに振り分けられることがありますので、届かない場合はご確認ください。 |
参加費 | 無料(事前登録制) |
定員 | 100名(定員になり次第締め切らせていただきます) |
対象 | コンシューマーに商品(サービス)を提供する会社様における、顧客サービス部門・情報システム部門の方 |
主催 | BIPROGY株式会社 協力:株式会社ジーネクスト、ペネトレイト・オブ・リミット株式会社、ユニアデックス株式会社 |
共催 | |
協賛 | |
備考 |
16:00〜16:05 ご挨拶 |
BIPROGY株式会社 インダストリーサービス第二事業部 営業一部 |
16:05〜16:25 Session1:【基調講演】次世代コンタクトセンターの在り方とは 〜チャットボットを用いたDX化を例に〜 |
株式会社ジーネクスト ペネトレイト・オブ・リミット株式会社 BIPROGY株式会社 |
昨今、コンタクトセンターの在り方は大きな変化を迎えており、人手不足、マルチチャネル化、顧客体験向上、VOC(顧客の声)利活用等様々な議論が飛び交っています。顧客対応窓口の業務に特化した「ジーネクスト社」、AI技術に特化した「ペネトレイト・オブ・リミット社」に登壇いただき、チャットボットを中心に次世代のコンタクトセンターの在り方についてご紹介します。 |
16:25〜16:40 Session2:クラウド型コールセンターシステム「Discoveriez」のご紹介 |
株式会社ジーネクスト |
近年、コールセンター業務における人手不足や、顧客接点の多様化により、属人的な運用の解消・統合的な顧客接点への対応が求められています。また、新型コロナウイルスの影響で、コールセンター機能のクラウド化は急務となっています。顧客対応業務に特化したプラットフォーム「Discoveriez」を例に、現代にフィットした次世代コールセンターシステムについてご紹介します。 |
16:40〜17:00 Session3:次世代型AIチャットボット「AiCB」のご紹介 |
ユニアデックス株式会社 |
現在、コールセンター業務における効率化やマルチチャネル化を目的として、AIチャットボットによる自動応答が注目されています。従来、コストや運用負荷の面で導入障壁が高かったAIチャットボットですが、近年では安価・簡単に始められる次世代型のモデルが登場しています。最先端AIを搭載した次世代AIチャットボット「AiCB」を活用した業務効率化の方法をご紹介します。 |
※講師および講演タイトル、内容は都合により変更となる場合がございます。
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