不動産や自動車のような高単価商品を扱う業界では、購買回数が少ないため過去の取引データから購入意思の高さを推測することが困難で新規・既存の顧客からホットリード(購入意思の高い顧客)をいかに見つけるかが課題となっています。しかし、商品への興味度が顧客の「ちょっとした行動」に現れている場合があることをご存知でしょうか。 本資料では、データ分析による顧客理解を通じてホットリードを発見する取り組み例をご紹介します。
<目次>
1 業界の課題 - どうやってホットリードを見つけるか -
2 課題解決:データ分析による顧客理解
3 分析手法1: Web行動分析による顧客理解
4 分析手法2:アンケート分析による顧客理解
5 期待される効果
6 事例から学ぶ顧客理解のポイント
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